Sur la page « Assistance », vous trouvez un assistant virtuel qui répond tout de suite, à toute heure, sur vos comptes et sur l'app. Si sa réponse ne suffit pas, il ouvre une demande pour vous et un conseiller de l'assistance vous répond. Ici, vous voyez comment discuter et comment suivre vos demandes.
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Ouvrez l'Assistance depuis le Profil
Dans le Profil, faites défiler vers le bas et touchez le cadre foncé « Assistance », avec la mention « Répond tout de suite, à toute heure ».
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La page Assistance
En haut, il y a « Discuter avec l'assistant ». En dessous, dans « Vos demandes », vous trouvez les demandes déjà ouvertes avec numéro, date et état (par exemple « OUVERTE »). Plus bas, il y a les « Questions fréquentes » : touchez une question pour ouvrir la réponse.
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Ouvrez la discussion avec l'assistant
Touchez « Discuter avec l'assistant ». L'assistant virtuel vous salue et vous demande ce dont vous avez besoin. Écrivez dans le champ « Écrivez un message » et touchez la flèche rouge pour envoyer.
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Posez votre question
Écrivez votre question avec vos mots, par exemple sur un virement ou sur le solde d'un compte. L'assistant répond tout de suite dans la discussion.
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Si cela ne suffit pas, demandez une personne
Si la réponse ne vous suffit pas, dites-le ou demandez à parler à un conseiller. L'assistant ouvre la demande pour vous et vous donne son numéro. Touchez « Ouvrir la demande » pour la voir.
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La demande ouverte
En haut, vous voyez le titre de la demande, son numéro et l'état « OUVERTE ». En dessous, il y a votre message avec la date et l'heure. Vous pouvez ajouter autre chose depuis le champ « Écrivez un message ».
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Lisez la réponse du conseiller
Quand le conseiller répond, vous trouvez son message dans la demande, avec nom, date et heure. Vous pouvez répondre d'ici. Vous retrouvez la demande dans « Vos demandes » sur la page Assistance.
