في صفحة «Assistance» تجد مساعدًا افتراضيًا يجيب فورًا وفي أي وقت عن حساباتك وعن التطبيق. إذا لم تكفِ إجابته، يفتح طلبًا نيابةً عنك ويرد عليك موظف من فريق الدعم. هنا ترى كيف تدردش وكيف تتابع طلباتك.
- 11
افتح الدعم من الملف الشخصي
في الملف الشخصي مرّر إلى الأسفل واضغط المربع الداكن «Assistance»، مع عبارة «Answers straight away, at any time».
- 22
صفحة الدعم
في الأعلى يوجد «Chat with the assistant». وتحته، في «Your requests»، تجد الطلبات المفتوحة مع الرقم والتاريخ والحالة (مثلًا «OPEN»). وفي الأسفل «Frequently asked questions»: اضغط على سؤال لفتح الإجابة.
- 33
افتح الدردشة مع المساعد
اضغط «Chat with the assistant». يحيّيك المساعد الافتراضي ويسألك عمّا تحتاجه. اكتب في الحقل «Write a message» واضغط السهم الأحمر للإرسال.
- 44
اطرح سؤالك
اكتب سؤالك بكلماتك، مثلًا عن تحويل أو عن رصيد حساب. يجيب المساعد فورًا في الدردشة.
- 55
إذا لم يكفِ ذلك، اطلب شخصًا
إذا لم تكفِك الإجابة، اكتب ذلك أو اطلب التحدث إلى موظف. يفتح المساعد الطلب نيابةً عنك ويعطيك رقمه. اضغط «Open request» لرؤيته.
- 66
الطلب المفتوح
في الأعلى ترى عنوان الطلب ورقمه والحالة «OPEN». وتحته رسالتك مع التاريخ والوقت. يمكنك إضافة المزيد من الحقل «Write a message».
- 77
اقرأ رد الموظف
عندما يرد الموظف تجد رسالته في الطلب، مع الاسم والتاريخ والوقت. يمكنك الرد من هنا. وتجد الطلب مرة أخرى في «Your requests» في صفحة الدعم.
