На странице «Поддержка» есть виртуальный ассистент, который отвечает сразу и в любое время на вопросы о ваших счетах и приложении. Если его ответа мало, он открывает обращение за вас, и вам отвечает сотрудник поддержки. Здесь вы увидите, как общаться в чате и следить за обращениями.
- 11
Откройте Поддержку из Профиля
В Профиле прокрутите вниз и нажмите тёмный блок «Поддержка» с надписью «Отвечает сразу, в любое время».
- 22
Страница Поддержка
Вверху — «Чат с ассистентом». Ниже, в «Ваши обращения», — уже открытые обращения с номером, датой и статусом (например, «ОТКРЫТО»). Ещё ниже — «Частые вопросы»: нажмите на вопрос, чтобы открыть ответ.
- 33
Откройте чат с ассистентом
Нажмите «Чат с ассистентом». Виртуальный ассистент здоровается и спрашивает, что вам нужно. Напишите в поле «Напишите сообщение» и нажмите красную стрелку, чтобы отправить.
- 44
Задайте вопрос
Напишите вопрос своими словами, например о переводе или балансе счёта. Ассистент сразу ответит в чате.
- 55
Если этого мало, попросите человека
Если ответа недостаточно, напишите об этом или попросите связать вас с сотрудником. Ассистент откроет обращение за вас и сообщит его номер. Нажмите «Открыть обращение», чтобы его увидеть.
- 66
Открытое обращение
Вверху видны тема обращения, его номер и статус «ОТКРЫТО». Ниже ваше сообщение с датой и временем. Дописать можно в поле «Напишите сообщение».
- 77
Прочитайте ответ сотрудника
Когда сотрудник ответит, его сообщение появится в обращении, с именем, датой и временем. Ответить можно здесь же. Обращение всегда можно найти в «Ваши обращения» на странице Поддержка.
