Nella pagina «Assistenza» trovi un assistente virtuale che risponde subito, a ogni ora, sui tuoi conti e sull'app. Se la sua risposta non basta, apre lui una richiesta per te e un operatore dell'assistenza ti risponde. Qui vedi come chattare e come seguire le tue richieste.
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Apri l'Assistenza dal Profilo
Nel Profilo scorri verso il basso e tocca il riquadro scuro «Assistenza», con la scritta «Risponde subito, a ogni ora».
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La pagina Assistenza
In cima c'è «Chatta con l'assistente». Sotto, in «Le tue richieste», trovi le richieste già aperte con numero, data e stato (per esempio «APERTA»). Più in basso ci sono le «Domande frequenti»: tocca una domanda per aprire la risposta.
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Apri la chat con l'assistente
Tocca «Chatta con l'assistente». L'assistente virtuale ti saluta e ti chiede di cosa hai bisogno. Scrivi nel campo «Scrivi un messaggio» e tocca la freccia rossa per inviare.
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Fai la tua domanda
Scrivi la domanda con parole tue, per esempio su un bonifico o sul saldo di un conto. L'assistente risponde subito nella chat.
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Se non basta, chiedi una persona
Se la risposta non ti basta, scrivilo o chiedi di parlare con un operatore. L'assistente apre la richiesta per te e ti dà il suo numero. Tocca «Apri la richiesta» per vederla.
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La richiesta aperta
In alto vedi il titolo della richiesta, il numero e lo stato «APERTA». Sotto c'è il tuo messaggio con data e ora. Puoi aggiungere altro dal campo «Scrivi un messaggio».
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Leggi la risposta dell'operatore
Quando l'operatore risponde, trovi il suo messaggio nella richiesta, con nome, data e ora. Puoi rispondere da qui. Ritrovi la richiesta in «Le tue richieste» nella pagina Assistenza.
